Solicitar la baja de tus datos
La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales te da derecho a saber qué datos tiene Acento sobre vos, a corregirlos y a pedir que se eliminen. Este artículo explica cómo se pide y qué esperar.
Cómo solicitarla
El canal es uno solo: escribí a soporte@acento.digital. No hay formulario, ni portal, ni un trámite separado.
Para que el pedido avance sin idas y vueltas, incluí:
- Asunto: Solicitud sobre datos personales — Ley 25.326.
- El email con el que iniciás sesión en Acento.
- Qué derecho estás ejerciendo: acceso, rectificación, actualización o supresión.
- Si tenés una ficha de negocio publicada, el nombre de esa ficha.
Escribí desde la casilla asociada a tu cuenta. Si usás otra, la verificación de identidad se vuelve más lenta.
Qué pasa después
- Acento verifica que quien pide sea el titular de los datos. Puede pedirte un dato de confirmación.
- Se procesa el pedido.
- Te confirman por correo cuando está resuelto.
Plazos
La política de privacidad se compromete a los plazos que fija la Ley 25.326:
- Acceso: dentro de los 10 días corridos.
- Rectificación, actualización o supresión: dentro de los 5 días hábiles.
Esos plazos corren desde que el pedido queda acreditado, es decir, desde que se confirmó que sos el titular.
Qué no borra la baja
Esta es la parte que suele sorprender. Pedir la supresión no vacía todos los registros de golpe:
- Algunos datos de cuenta se conservan por períodos más largos —del orden de cinco años— cuando hay obligaciones legales, contables o de defensa ante reclamos.
- Los datos de una solicitud de contacto que le mandaste a un negocio ya llegaron a ese negocio. Acento no controla lo que ese comercio haya guardado por su cuenta.
- Si tenías una ficha publicada, la baja implica retirarla del directorio. Qué pasa con las reseñas que dejaste está definido en la política de privacidad y en la política de reseñas, no en este artículo.
Si no te responden
La autoridad de control en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que recibe denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Antes de llegar ahí conviene reclamar una vez más a soporte@acento.digital citando la fecha del pedido original: la mayoría de los casos se destraban ahí.
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