Problemas con el pago o la suscripción

Si tuviste un inconveniente con tu pago o suscripción, a continuación encontrás los casos más comunes y cómo resolverlos.

Cobro duplicado

Si ves dos cargos por el mismo período:

1. Verificá en Mercado Pago que ambos cargos sean de Acento.
2. Esperá 48 horas hábiles — a veces una retención se resuelve sola.
3. Si los dos cargos persisten, escribinos a soporte@acento.digital con el detalle de las transacciones y te procesamos el reembolso correspondiente.

Renovación fallida

Cuando Mercado Pago no puede renovar tu suscripción, te enviamos un aviso. Para resolverlo:

1. Entrá a Mi Perfil → Plan.
2. Actualizá o reemplazá tu método de pago.
3. Intentá el pago manualmente desde el panel.

Si el problema persiste más de 48 horas, tu plan pasa a Gratis al vencerse el período. Contactanos antes de que eso ocurra.

Error en el monto cobrado

Si el monto no coincide con el plan que tenés:

• Revisá si hubo un cambio de plan pendiente que entró en ese ciclo.
• Verificá los planes y precios vigentes en acento.digital.
• Si el error sigue sin explicación, escribinos con el número de transacción.

Mercado Pago no disponible o con error

Si no podés completar el pago porque Mercado Pago muestra un error:

• Revisá el estado del servicio de Mercado Pago antes de intentar de nuevo.
• Probá con otro método de pago disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
• Si ninguna opción funciona, esperá unos minutos e intentá nuevamente.

Cuándo contactar soporte

Escribinos a soporte@acento.digital cuando:

• El cobro duplicado no se revierta en 48 horas.
• La renovación falle repetidamente después de actualizar el medio de pago.
• El monto cobrado no tenga explicación dentro de tu historial de plan.

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