Problemas con el pago o la suscripción

Los pagos de Acento se procesan a través de Mercado Pago. Eso define dónde se resuelve cada cosa: el medio de pago, los rechazos y el comprobante viven en tu cuenta de Mercado Pago; el plan y lo que habilita, en tu panel de Acento. Empezá por identificar de qué lado está lo que te pasó.

Antes de escribirnos, juntá estos datos

Cualquier consulta de pago avanza más rápido si tenés a mano:

• El número de operación de Mercado Pago.
• La fecha y el monto del cargo.
• El plan que tenías y el que esperabas tener.

Ves dos cargos por el mismo período

No todo cargo repetido es un cobro doble.

1. Abrí tu cuenta en Mercado Pago y mirá el estado de cada movimiento. Una retención pendiente o una operación rechazada figura en la lista aunque nunca se haya cobrado.
2. Confirmá que los dos movimientos sean de Acento y del mismo período. Un cambio de plan a mitad de ciclo genera un movimiento adicional que no es un duplicado.
3. Si los dos quedaron aprobados y cobrados, escribinos a soporte@acento.digital con los dos números de operación. Revisamos el caso y te decimos cómo sigue.

No damos un plazo de devolución acá: depende de Mercado Pago y del medio de pago que hayas usado. Si pagaste con tarjeta, el reintegro puede aparecer recién en un resumen posterior.

La renovación falló

Cuando Mercado Pago no puede renovar la suscripción, te avisamos.

1. Entrá a Mi Perfil → Plan.
2. Actualizá o reemplazá el medio de pago.
3. Reintentá el pago desde el panel.

Si no se resuelve, al terminar el período ya abonado el perfil pasa al plan Gratis. No se borra ni sale del directorio: lo que perdés son las funciones del plan pago. El detalle de qué queda activo está en Cancelar tu suscripción.

El monto no coincide con tu plan

• Revisá si tenías un cambio de plan pendiente que entró en ese ciclo. Al subir de plan el cambio se confirma con un pago en Mercado Pago; al bajar, aplica en el ciclo de facturación siguiente.
• Consultá los precios vigentes en acento.digital/planes. Los valores se actualizan y el que recordás puede no ser el de hoy.
• Si el monto sigue sin explicación, escribinos con el número de operación.

Mercado Pago da error y no podés pagar

• Probá con otro medio de pago de tu cuenta de Mercado Pago. Los rechazos de tarjeta se resuelven con el banco emisor, no con nosotros.
• Verificá que la tarjeta no esté vencida y que no hayas superado su límite.
• Si el error es del lado de Acento —el panel no carga, el botón de pago no responde— fijate en el estado del servicio.

Pagaste y te arrepentiste

Si contrataste hace poco y querés dar marcha atrás, existe el botón de arrepentimiento. Las condiciones y el plazo están en los términos de Acento.

Es un trámite distinto de cancelar: la cancelación corta la renovación hacia adelante, el arrepentimiento revierte una contratación reciente. Qué implica cada uno está en Derecho de arrepentimiento.

Cuándo escribirnos

Escribinos a soporte@acento.digital cuando:

• Dos cargos aprobados del mismo período sigan sin revertirse.
• La renovación falle otra vez después de actualizar el medio de pago.
• El monto cobrado no se explique con tu historial de plan.

Mandá el número de operación y la fecha en el primer mensaje. Sin eso, lo primero que podemos hacer es pedírtelo.

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