Problemas con la verificación
Si tu verificación está demorada, fue rechazada o no avanza, estas son las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Antes de empezar: son dos verificaciones distintas
Se confunden seguido y el camino para resolverlas no es el mismo.
- Verificación de negocio — es el sello Verificado en el perfil público. Confirma que el negocio existe y opera en la zona. De eso trata este artículo.
- Verificación de identidad — confirma que la persona detrás de una cuenta es quien dice ser. Es un paso de seguridad de la cuenta, no del perfil del negocio, y está explicado en Verificación de identidad.
La verificación tarda más de lo esperado
El proceso no es instantáneo: lo confirma una persona del equipo. Si pasaron varios días y todavía figura Verificación en curso, puede deberse a:
- Datos incompletos o contradictorios en el perfil
- Alta demanda temporal en el equipo de verificación
- Información difícil de confirmar (zona nueva, nombre comercial poco visible en internet)
En ese caso, revisá primero que tu perfil esté completo y publicado. Un perfil que volvió a En revisión por una edición reciente pausa la verificación hasta que se apruebe de nuevo.
Si todo está en orden, escribinos a soporte@acento.digital con el asunto “Verificación demorada” y el nombre de tu negocio.
Tu verificación fue rechazada
Cuando rechazamos una verificación, enviamos un correo con el motivo. Las causas más frecuentes son:
- Datos de contacto incorrectos o inaccesibles — el teléfono o la dirección no coinciden con lo que encontramos al verificar
- Descripción que no refleja la actividad real — el rubro declarado no condice con la operación del negocio
- Negocio no localizable en la zona indicada — no encontramos evidencia de actividad local en la ciudad o el barrio que pusiste
- Perfil incompleto al momento de la revisión — faltaban campos clave cuando hicimos la verificación
Un rechazo no baja tu perfil del directorio. El negocio sigue publicado y visible: lo único que no aparece es el sello.
Cómo corregir y volver a solicitar la verificación
- Revisá el correo de rechazo para identificar el motivo exacto.
- Actualizá los datos incorrectos o incompletos en tu perfil.
- Asegurate de que el perfil esté publicado y visible.
- Escribinos a soporte@acento.digital indicando que corregiste la información y pedí una nueva revisión.
El equipo retoma la verificación a partir de tu mensaje. Corregir el perfil sin avisarnos no reabre el caso por sí solo.
Lo que más ayuda a que salga la segunda vez: un teléfono que alguien atienda, una dirección exacta con el pin bien puesto, y una descripción que diga lo que realmente hacés.
Si creés que el rechazo fue un error
Escribinos a soporte@acento.digital con una explicación breve y cualquier respaldo que pueda ayudar: una foto del local, un link a tu red social, un comprobante de actividad en la zona. Revisamos cada caso manualmente.
No hace falta que mandes documentación personal. Si necesitamos algo más, te lo pedimos nosotros por ese mismo correo.
Si el panel no carga el estado
Cuando el estado de verificación no aparece o el panel no responde, puede no ser tu perfil: mirá el estado del servicio antes de escribirnos.
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