Problemas con la verificación
Si tu verificación está demorada, fue rechazada o no avanza, estas son las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
La verificación tarda más de lo esperado
El proceso estándar toma menos de 72 horas hábiles desde que tu perfil está publicado. Si ya pasó ese tiempo y todavía figura Verificación en curso, puede deberse a:
- Datos incompletos o contradictorios en el perfil
- Alta demanda temporal en el equipo de verificación
- Información difícil de confirmar (zona nueva, nombre comercial poco visible online)
En ese caso, revisá primero que tu perfil esté completo y publicado. Si todo está en orden, escribinos a soporte@acento.digital con el asunto "Verificación demorada" y el nombre de tu negocio.
Tu verificación fue rechazada
Cuando rechazamos una verificación, enviamos un correo con el motivo. Las causas más frecuentes son:
- Datos de contacto incorrectos o inaccesibles — el teléfono o la dirección no coinciden con lo que encontramos al verificar
- Descripción que no refleja la actividad real — el rubro declarado no condice con la operación del negocio
- Negocio no localizable en la zona indicada — no encontramos evidencia de actividad local en la ciudad o barrio que pusiste
- Perfil incompleto al momento de la revisión — faltaban campos clave cuando hicimos la verificación
Cómo corregir y volver a solicitar la verificación
- Revisá el correo de rechazo para identificar el motivo exacto.
- Actualizá los datos incorrectos o incompletos en tu perfil.
- Asegurate de que el perfil esté publicado y visible.
- Escribinos a soporte@acento.digital indicando que corregiste la información y pedí una nueva revisión.
El equipo retoma la verificación a partir de tu mensaje.
Si creés que el rechazo fue un error
Escribinos a soporte@acento.digital con una explicación breve y cualquier respaldo que pueda ayudar (por ejemplo, una foto de tu local o un link a tu red social). Revisamos cada caso manualmente.
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