Responder reseñas de clientes
Responder las reseñas que recibís en tu perfil de Acento es una de las acciones más simples que podés tomar para generar confianza con nuevos clientes. Cuando alguien ve que respondés, sabe que hay una persona real detrás del negocio.
Cómo responder una reseña
- Ingresá a tu panel en acento.digital.
- Desde el menú lateral, seleccioná Reseñas.
- Buscá la reseña que querés contestar y hacé clic en Responder.
- Escribí tu respuesta y confirmá con Publicar respuesta.
Tu respuesta queda visible públicamente debajo de la reseña original.
Por qué vale la pena responder
- Muestra que te importa la experiencia de tus clientes.
- Le da contexto a quienes todavía no te conocen.
- Una buena respuesta a una crítica negativa puede revertir la percepción de un potencial cliente.
Cómo responder críticas negativas
Las reseñas negativas son las más difíciles pero también las más importantes de responder bien.
- Respondé con calma. Esperá si estás enojado o en duda — no hay apuro.
- Agradecé el comentario, aunque no estés de acuerdo.
- Reconocé lo que salió mal si fue un error real, sin dar detalles innecesarios.
- Ofrecé una solución concreta o invitá a la persona a contactarte directamente.
- Sé breve. Dos o tres oraciones son suficientes en la mayoría de los casos.
Qué no hacer
- No te defiendas de forma agresiva ni entrés en discusiones públicas.
- No copies y pegues la misma respuesta genérica para todas las reseñas.
- No prometás cosas que no podés cumplir.
- No ignorés reseñas negativas esperando que desaparezcan.
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