Problemas para ingresar a tu cuenta

Si no podés entrar a tu cuenta, casi siempre el problema está en el enlace o el código de acceso: no llegó, llegó tarde o ya venció. Esta guía va caso por caso.

Primero: en Acento no hay contraseña

Conviene saberlo antes de buscar dónde recuperarla, porque no existe.

El inicio de sesión es una ventana que se abre sobre el sitio. Entrá a acento.digital y tocá Iniciar sesión. No hay una dirección aparte para ingresar.
Ponés el email o el número de WhatsApp con el que te registraste.
Te llega un enlace de acceso o un código de un solo uso. Con eso entrás.

No manejamos contraseñas. Si un mensaje te pide una para entrar a Acento, o te ofrece “restablecerla”, no es nuestro.

El enlace o el código no llega

Probá en este orden.

Revisá que el email o el número estén bien escritos, sin espacios de más.
Si usás WhatsApp, incluí el código de país (+54) y verificá que la línea esté activa y pueda recibir mensajes.
Mirá las carpetas de spam y de promociones del correo. Los mensajes automáticos caen ahí seguido.
Esperá un par de minutos antes de pedir otro envío.

Si pediste el acceso varias veces, quedate con el mensaje más reciente. Cada pedido nuevo invalida los anteriores.

Abriste el enlace y no pasó nada

Venció. Los enlaces de acceso duran poco a propósito. Pedí uno nuevo y usalo enseguida.
Ya lo habías usado. Cada enlace sirve una sola vez.
Se abrió en otro navegador. Al tocar el enlace desde el correo o desde WhatsApp puede abrirse el navegador interno de esa app, y no el que usás normalmente. Copiá el enlace y pegalo en tu navegador habitual.
Tenés cookies bloqueadas o estás en modo privado. La sesión necesita guardar una cookie para sostenerse. Probá en una ventana común.

Ya no tenés acceso a ese email o a ese número

Si cambiaste de teléfono o perdiste la casilla, no vas a poder resolverlo por tu cuenta. Escribinos a soporte@acento.digital desde algún contacto que nos permita reconocerte: el email anterior, el WhatsApp registrado, o el nombre y la ciudad del negocio que publicaste.

Vamos a pedirte algún dato más antes de mover el acceso. Cambiar el email de una cuenta es la vía más común de robo de perfil, así que preferimos ser lentos ahí.

Puede no ser tuyo el problema

Si el sitio no carga o el envío de enlaces está fallando para todos, va a figurar en el estado del servicio. Mirá ahí antes de seguir probando.

Cuidá tu enlace

El enlace y el código son personales e intransferibles. No los compartas con nadie, ni siquiera con alguien que diga escribir de parte de Acento: nunca te los vamos a pedir.

Si creés que otra persona entró a tu cuenta, avisanos a soporte@acento.digital con el email o el número asociado y el momento aproximado en que lo notaste.

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