Cómo funcionan las reseñas
Las reseñas son el corazón de la reputación en Acento: ayudan a los vecinos a elegir bien y a los negocios a destacarse por su calidad real.
Quién puede dejar una reseña
Cualquier persona con cuenta en Acento puede reseñar un negocio. No es necesario tener un perfil de negocio propio. Lo único que pedimos es que la experiencia sea genuina: no se pueden reseñar negocios propios ni dejar múltiples reseñas para el mismo lugar.
Cuándo se publica una reseña
Las reseñas se publican de inmediato una vez que las enviás. Sin embargo, nuestro sistema de moderación automática puede ponerlas en revisión si detecta contenido potencialmente inapropiado. En ese caso, un equipo las revisa dentro de las 48 horas.
Una reseña puede ser rechazada si:
- Incluye lenguaje ofensivo o discriminatorio
- Contiene información personal de terceros
- Es claramente spam o publicidad encubierta
Cómo se calcula la calificación
La calificación de un negocio es el promedio simple de todas sus reseñas aprobadas, expresado de 1 a 5 estrellas. Se actualiza automáticamente cada vez que se aprueba o elimina una reseña.
Cómo afectan las reseñas al posicionamiento
Los negocios con más reseñas y mejor calificación aparecen mejor posicionados en los resultados de búsqueda del directorio. El algoritmo considera:
- Calificación promedio
- Cantidad total de reseñas
- Antigüedad de las reseñas (las más recientes pesan más)
Un negocio con pocas reseñas muy buenas puede superar a uno con muchas reseñas mediocres, especialmente si las buenas son recientes.
Para dueños de negocios
Podés responder públicamente a cualquier reseña desde tu panel. Responder —incluso a críticas— le muestra a la comunidad que te importa la experiencia de tus clientes.
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