Cómo funcionan las reseñas
Una reseña es la opinión de un vecino sobre su experiencia con un negocio, y suele ser lo que más pesa cuando otra persona está decidiendo a quién llamar. Acá explicamos cómo funciona el sistema por dentro. Si lo que buscás son los pasos para escribir una, están en Cómo escribir una reseña.
Quién puede dejar una reseña
Cualquier persona con una cuenta activa en Acento puede reseñar un negocio del directorio. Hacen falta dos cosas: una sesión iniciada y una experiencia concreta y de primera mano con el negocio que vas a reseñar.
Las reseñas no son anónimas para Acento. Aunque se muestren con un nombre de pila o un seudónimo, quedan asociadas a la cuenta que las publicó. Eso es lo que permite detectar duplicados y campañas coordinadas.
No podés reseñar tu propio negocio, el negocio donde trabajás ni el de un competidor. Esas reseñas se retiran cuando se detectan.
Qué significa la calificación
Cada reseña lleva una calificación de 1 a 5 estrellas, donde una estrella es una experiencia muy mala y cinco es excelente. El número que aparece en el perfil del negocio es el promedio de sus reseñas visibles, y se recalcula cada vez que se publica o se retira una.
Conviene leer ese promedio junto con la cantidad de reseñas que lo sostiene. Un negocio con tres reseñas se mueve mucho con una sola calificación nueva; uno con doscientas, casi nada.
Cuándo aparece una reseña
Las reseñas se publican de inmediato. Filtros automáticos pueden dejar una en revisión si detectan lenguaje prohibido, spam o un patrón de manipulación.
Acento también puede validar la autenticidad de una reseña antes de mantenerla visible y pedirle a quien la escribió un comprobante de la interacción o algún dato mínimo de contexto. Si esa persona no responde dentro del plazo que se le indica, la reseña puede quedar oculta o retirarse.
Publicar una reseña no genera un derecho a que quede visible de forma permanente. La visibilidad puede depender de criterios como antigüedad, actualidad, utilidad o relevancia del contenido.
Editar o borrar la tuya
Podés modificar o borrar una reseña que hayas publicado, cuando quieras, desde Mis reseñas en tu cuenta. Los pasos están en Cómo escribir una reseña.
Acento conserva copias internas de las reseñas retiradas y de las versiones anteriores de una reseña editada, para poder atender reclamos y auditorías. Eso no vuelve a mostrarlas en el perfil.
Qué puede hacer el negocio y qué no
| Puede | No puede |
|---|---|
| Publicar una respuesta pública debajo de la reseña | Editar o borrar la reseña por su cuenta |
| Pedir la revisión de una reseña que incumple la política | Exigir que se retire una reseña legítima por ser negativa |
| Reportar una campaña coordinada en su contra | Cambiar el orden de las reseñas pagando publicidad |
La respuesta del titular es visible debajo de la reseña original y tiene que cumplir las mismas reglas de contenido. Si tenés un negocio, Responder reseñas de clientes explica cómo hacerlo bien.
Reseñas prohibidas
Además de las reglas generales de contenido, la política de reseñas prohíbe expresamente:
- Reseñas falsas o sobre experiencias que no ocurrieron.
- Reseñas conseguidas a cambio de pago, descuentos ocultos o presión.
- Reseñas del propio titular, de su personal o de personas vinculadas.
- Campañas coordinadas para inflar o hundir la reputación de un perfil.
- Usar la amenaza de una reseña negativa para conseguir un beneficio.
Si ves una reseña que entra en alguna de estas categorías, Reportar contenido inapropiado explica cómo avisarnos y qué información sirve.
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