Reportar contenido inapropiado
Si encontrás una reseña, un aval o un perfil que te parece falso, ofensivo o que incumple las normas de Acento, podés avisarnos. Un caso bien armado se resuelve mucho más rápido que uno que solo dice “esto es mentira”, así que vale la pena dedicarle unos minutos.
Qué podés señalar
- Una reseña falsa, sobre una experiencia que no ocurrió, o con insultos.
- Una reseña escrita por el propio negocio, su personal o un competidor.
- Un aval que forma parte de una maniobra coordinada.
- Un perfil con información engañosa o que suplanta a una persona o un comercio.
- Contenido que expone datos personales de terceros.
- Una respuesta del titular de un perfil que incumple las mismas reglas.
Cómo hacerlo
Desde la plataforma, abrí la reseña, el aval o el perfil en cuestión y elegí Reportar. Seleccioná el motivo que mejor describe el problema y sumá el contexto que tengas antes de enviarlo.
Cuando el contenido afecta directamente tus derechos —difamación, suplantación de identidad, propiedad intelectual o datos personales tuyos publicados sin consentimiento— corresponde una denuncia por escrito. El procedimiento y la dirección a la que enviarla están en denunciar contenido. Esa vía pide tus datos de contacto, no tu nombre de usuario.
Qué información ayuda
Cuanto más completa y verificable sea la denuncia, antes se puede actuar. Incluí:
- La URL exacta del perfil, la reseña o el contenido. No alcanza con el nombre del negocio.
- El motivo concreto: qué regla incumple y por qué.
- El contexto mínimo verificable: cuándo pasó, qué relación tenés con el caso.
- Tus datos de contacto, si es una denuncia por escrito.
- Una declaración de buena fe de que lo que contás es cierto.
Podemos pedirte pruebas adicionales antes de resolver —una factura, una captura de la conversación, una foto—. Si las tenés a mano desde el principio, adjuntalas.
Qué pasa después
Cada denuncia se analiza y queda registrada con una referencia interna. Recibirla no obliga a retirar el contenido de forma automática: cada caso se evalúa según su gravedad y la normativa aplicable.
El resultado puede ser mantener el contenido, ocultarlo temporalmente mientras se analiza o retirarlo. Mientras dura el análisis, el contenido puede seguir visible.
No hay un plazo de respuesta garantizado. Las denuncias se revisan en un plazo razonable y, siempre que es posible, se confirma la recepción y se notifica el resultado al correo asociado, con una explicación breve del motivo de la decisión.
Lo que no vas a saber es quién más señaló ese contenido, ni qué medida se aplicó sobre la cuenta de otra persona. Esa parte es confidencial.
Casos urgentes
Cuando hay riesgo para la seguridad, vulneración de derechos de terceros o datos personales expuestos, el contenido puede retirarse de inmediato y el caso se atiende antes que el resto. Si el tuyo entra en esa categoría, decilo explícitamente en el motivo.
Denuncias de mala fe
El sistema también tiene reglas hacia adentro. Las denuncias manifiestamente infundadas, repetitivas o presentadas de mala fe pueden rechazarse, y señalar contenido legítimo de forma reiterada puede dar lugar a medidas sobre tu propia cuenta. Denunciar a un competidor sin motivo real cuenta como manipulación de reputación.
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