Derecho de arrepentimiento
Si contrataste un plan pago de Acento, tenés derecho a arrepentirte. Es un derecho que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en su artículo 34, no una cortesía de la plataforma: aplica a toda contratación hecha a distancia, y contratar un plan desde el sitio lo es.
Cuánto tiempo tenés
10 días corridos. Corridos, no hábiles: cuentan los sábados, los domingos y los feriados.
El plazo arranca desde que se celebra el contrato o desde que recibís el servicio, lo que ocurra último. Para un plan de Acento, eso es el momento en que la contratación queda hecha.
Qué cubre
Dentro de esos 10 días podés revocar la contratación sin costo y sin expresar causa. No tenés que justificar el motivo, ni negociar, ni aceptar una alternativa a cambio.
Los términos de Acento lo dicen así: ejercido el derecho, se reintegran los importes que correspondan por el mismo medio de pago con el que hiciste la operación. El detalle está en la sección de planes, suscripciones y pagos de los términos, que es el texto que rige.
Cómo ejercerlo
Escribí a soporte@acento.digital con:
- El nombre de tu negocio y el email de la cuenta.
- La fecha en que contrataste el plan.
- Una frase que no deje lugar a dudas: que ejercés el derecho de arrepentimiento previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240.
Guardá el correo enviado. Es tu constancia de que el pedido entró dentro del plazo, y la fecha del envío es la que cuenta, no la fecha en que te respondan.
No hace falta que canceles la suscripción por tu cuenta primero. El pedido de arrepentimiento alcanza.
Si ya pasaron los 10 días
Fuera de ese plazo, el derecho de arrepentimiento ya no aplica, pero podés cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación corta la renovación automática; qué pasa con el período ya facturado lo definen los términos.
Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas: el arrepentimiento revoca la contratación, la cancelación frena las próximas.
Si el reclamo no se resuelve
Si pediste el arrepentimiento en plazo y no obtenés respuesta, escribí una segunda vez citando la fecha del primer correo. Como consumidor conservás además las vías de reclamo que prevé la Ley 24.240.
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