Moderación de contenido
Acento no revisa cada publicación antes de que aparezca. Lo que sí hace es moderar después: retirar lo que incumple las reglas y actuar sobre las cuentas que insisten. Este artículo explica ese proceso y hasta dónde llega.
Qué se retira
Se retira el contenido que incumple la política de contenido y la política de uso aceptable. En la práctica, eso incluye:
- Insultos, amenazas, acoso o lenguaje discriminatorio.
- Afirmaciones de hecho falsas sobre un negocio o una persona.
- Datos personales de terceros —teléfono, dirección, correo, documento— publicados sin su consentimiento.
- Spam, publicidad encubierta y enlaces engañosos.
- Suplantación de identidad de una persona o un negocio.
- Manipulación de la reputación: reseñas falsas, avales coordinados, campañas contra un perfil.
- Contenido ilícito o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Hay una distinción que atraviesa todo esto: una opinión subjetiva sobre una experiencia está protegida como expresión personal. Una afirmación de hecho concreta —“me cobró de más”, “no está habilitado”— tiene que ser veraz y comprobable. Que una reseña sea dura no la vuelve moderable.
Quién decide
La moderación combina tres capas: filtros automáticos, herramientas asistidas por inteligencia artificial y revisión humana.
Los filtros automáticos detectan lenguaje prohibido, spam y patrones de manipulación, y pueden equivocarse en ambas direcciones. Por eso las decisiones que afectan la visibilidad de una reseña pasan por revisión humana cuando hay dudas razonables.
No comprometemos un plazo fijo. Los casos se revisan en un plazo razonable, y los que involucran riesgo para la seguridad, derechos de terceros o datos personales expuestos se atienden primero: ahí el contenido puede retirarse de inmediato.
Qué se le hace al contenido
Según la gravedad, el contenido puede quedar visible, ocultarse temporalmente mientras se analiza el caso, o retirarse.
Acento no reescribe el contenido de nadie. Cuando hace falta, se oculta, se retira o se anonimizan datos puntuales, pero la opinión no se modifica. De las publicaciones retiradas se conservan copias internas para atender reclamos, auditorías o requerimientos judiciales.
Qué pasa con quien lo publicó
Las medidas son proporcionales a la gravedad, la reiteración y el riesgo para terceros. Van, de menor a mayor:
- Aviso a la cuenta, con el motivo de la decisión.
- Retiro del contenido puntual.
- Restricción de funciones —por ejemplo, no poder publicar reseñas por un tiempo.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Baja definitiva, para incumplimientos graves o reiterados.
Cuando es razonable, la medida se avisa antes. Cuando la gravedad lo justifica, se aplica sin aviso previo.
Qué no hace el equipo
| Hace | No hace |
|---|---|
| Retira contenido que incumple las políticas | Retira reseñas por el solo hecho de ser negativas |
| Anonimiza datos personales expuestos | Reescribe la opinión de un usuario |
| Restringe cuentas que reinciden | Revela quién presentó un reporte |
| Revisa una decisión cuando aportás elementos nuevos | Retira contenido a pedido de un patrocinador |
Si creés que hubo un error
Las decisiones de moderación se pueden revisar. Antes de un retiro definitivo, y cuando es razonable y legalmente posible, se le da a quien publicó la oportunidad de explicar su versión.
Si una medida te afectó, podés pedir la revisión del caso por los canales indicados en denunciar contenido, con la referencia del caso y los antecedentes que tengas. Este procedimiento interno no limita los derechos que te reconozca la ley.
Relacionado: Cómo funcionan las reseñas · Cómo funcionan los avales · Reportar contenido inapropiado